Gizlilik Politikası

İşbu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, Kolay Servis ("Şirket", "biz") tarafından sunulan mobil uygulama ve web sitesi (birlikte "Platform") aracılığıyla elde edilen kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında nasıl işlendiğini açıklar.

1. Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında kişisel verilerinizin veri sorumlusu Kolay Servis'tir. İletişim:
E-posta: kvkk@kolayservis.app

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik bilgileri: ad, soyad.
• İletişim bilgileri: e-posta, telefon numarası, adres.
• Konum bilgileri: yakındaki hizmetleri göstermek amacıyla cihaz konumu.
• Müşteri işlem bilgileri: talep, teklif, mesajlaşma ve değerlendirme kayıtları.
• İşlem güvenliği: IP adresi, cihaz bilgisi, oturum kayıtları, çerez kayıtları.
• Finansal bilgiler: ödeme sağlayıcı üzerinden işlenen ödeme referans verileri.
• İşletme kullanıcıları için: vergi numarası, ticari unvan, banka hesap bilgileri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Üyelik kaydının oluşturulması ve hesabın yönetilmesi.
• Hizmet taleplerinin alınması, eşleştirilmesi ve teklif sürecinin yürütülmesi.
• Ödeme süreçlerinin güvenli biçimde gerçekleştirilmesi.
• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması ve şikayetlerin çözüme kavuşturulması.
• Platformun güvenliğinin sağlanması ve hukuka aykırı kullanımın önlenmesi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, ticaret, tüketici mevzuatı vb.).
• Açık rızanız bulunması halinde pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK m. 5/2 kapsamında bir sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz ve gerekli hallerde KVKK m. 5/1 uyarınca açık rızanız hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Verileriniz; hizmetin sunulabilmesi için ilgili hizmet sağlayıcı/işletme, ödeme kuruluşları, bulut altyapı sağlayıcıları, hukuki danışmanlar ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile KVKK m. 8 ve m. 9 çerçevesinde paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım yalnızca açık rızanız ya da KVKK'nın izin verdiği hallerde, gerekli güvenlik önlemleri alınarak gerçekleştirilir.

6. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen asgari sürelerce (örn. Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu kapsamında 10 yıl) saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK m. 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Taleplerinizi kvkk@kolayservis.app adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

8. Çerezler

Platform; oturum yönetimi, güvenlik ve performans amacıyla zorunlu çerezler; açık rızanız bulunması halinde analitik ve pazarlama çerezleri kullanır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerez tercihlerinizi her zaman değiştirebilirsiniz.

9. Çocukların Gizliliği

Platform 18 yaşın altındaki kullanıcılara yönelik değildir. 18 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız.

10. Politikadaki Değişiklikler

İşbu Politika ihtiyaç halinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler Platform üzerinden duyurulur ve son güncelleme tarihi yukarıda belirtilir.